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1. Comment connaître les frais de port de ma commande?

Pour connaître exactement les frais de port vous devez simuler votre commande (notre site intègre un programme qui calcule automatiquement les frais de port en fonction du poids de vos articles): S'il s'agit de votre première commande reportez vous à la section "ma première visite". Un fois votre sélection d'article faite, cliquez sur : COMMANDER Vous accédez alors aux informations.

 

2. En combien de temps puis-je recevoir ma commande?

Les délais sont de quelques jours à 3 semaines pour l'Europe (10 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination) pour recevoir votre commande. Sur demande (sales@poncho-villa.com), nous pouvons vous proposer les services d'un transporteur express tel que Fedex ou EMS, avec numéro de tracking. Un délai plus important peut être nécessaire si un produit commandé n'est plus en stock, vous en êtes alors informé à la commande.

 

3. Comment suivre ma commande ?

Pour vous rendre dans votre espace abonné vous devez vous enregistrer en cliquant sur "Mon compte" en haut à gauche de la page d'accueil. Une fois enregistré, vous arrivez sur votre page "information sur mon compte". Cliquez sur le numéro correspondant à la commande que vous souhaitez suivre.

 

4. Comment suivre mon colis ?

Si vous choisissez un transporteur privé tel que EMS ou FEDEX, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au suivi. Si vous optez pour une livraison via ECOBOL, nous ne pouvons vous fournir ces informations, car ECOBOL propose un tracking au départ mais non de suivi.

 

5. Echanger, rembourser un ou des articles ?

Satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous 7 jours et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous échangeons celui-ci.

Conditions de retour des articles:  Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, non lavés, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.

 

Les modalités de retour des articles:  Tout retour de produit devra être soumis à l'accord préalable de Las Gringas par le biais du formulaire contact. Sans accord préalable et/ou respect des conditions de retour, tout colis sera refusé par Las Gringas et retourné aux frais de l'expéditeur. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

 

Remboursement des frais de port:

- Vous souhaitez échanger ou être remboursé d'un ou plusieurs articles: Si vous changez d'avis et nous retournez un ou des articles, les frais de retour sont à votre charge (les frais de port initiaux restent à votre charge).

- Votre commande n'est pas conforme: Si malgré toute l'attention apportée à votre commande,  celle-ci n'est pas conforme, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux. Les frais d'envoi que vous aurez avancés pour le retour vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et nous prenons bien entendu en charge la réexpédition de votre colis.

 

Adresse de retour:

PONCHO VILLA

Calle 16 de calacoto n*8591, Zona Sur

La Paz, BOLIVIA.